A Veracel se compromete a analisar e responder todas as solicitações advindas das comunidades. As decisões são tomadas por um Comitê que avalia cada questão, priorizando o atendimento das solicitações oriundas das localidades onde a empresa mantém atividades de plantio de eucalipto, produção e/ou logística de celulose, principalmente nas comunidades cujos indicadores de desenvolvimento humano apontem vulnerabilidade social. São prioritárias as propostas relativas à promoção de sáude, educação, questões de emergências municipais, responsabilidade socioambiental, geração de renda, cultura tradicional e meio ambiente.